常见问题_龙腾出行

常见问题

关于贵宾室

搭乘任何舱位都能使用龙腾出行贵宾室服务吗?

答:无论您乘坐飞机还是高铁出行,都可以不受任何舱位限制,在我们联网的所有贵宾室享受宁静、舒适、私密的专属休息空间。

怎样知道贵宾室的地点?

答:通过龙腾出行APP、我们的微信公众号“龙腾出行”,您可以随时随地查询所有服务网络信息。当然,您也可以登陆龙腾出行官方网站或致电龙腾出行24小时客服热线:400-882-1111(境外:+86(20)32311900),获得详细的路线指引。

假如我到了贵宾室才发觉没有带卡,那怎么办?

答:您可以通过下载龙腾出行APP、或关注微信公众号“龙腾出行”,通过“使用服务”功能,凭手机刷卡进入贵宾室。

如果我到了贵宾室刷卡时,才发现服务人次不足,怎么办?

答:您可以通过龙腾出行APP、微信公众号“龙腾出行”和龙腾出行官方网站,进行充值,我们将实时注入服务人次。

如果我有多张卡,可以同时使用么?

答:龙腾卡限本人使用,如需携伴,请确认您的卡中有足够的点数。

假如我同行的朋友、同事并非龙腾出行贵宾室的会员,怎么办?

答:您可以邀请您的同行友伴一同进入贵宾室,我们将从您的卡内划扣相应的携伴服务人次,使用前请确保卡内拥有足够的服务人次。

申请成功后需要多长时间才能获得龙腾出行贵宾室会籍卡?

答:申请成功后,我们会在1周内将卡片快递至您手中。会籍卡是使用贵宾室服务的唯一凭证,若您在收到卡片之前有出行计划,您可以下载龙腾出行APP、或关注微信公众号“龙腾出行”,通过“使用服务”功能进入贵宾室。温馨提示,使用服务前,请确认您的卡片已激活。

龙腾出行贵宾室会籍卡得到后是否可以立即使用?

答:龙腾出行贵宾室会籍卡需要激活方能使用。请您在获得卡片后,通过龙腾出行APP、或致电龙腾出行客服热线,激活会籍卡,并在卡背签名后即可使用。

关于礼宾车

如何预订礼宾车服务?

答:您可以登陆龙腾出行官方网站或致电龙腾出行24小时客服热线400-882-1111(境外:+86(20)32311900)进行预定。

需要提前多长时间预订礼宾车服务?

答:为了保证服务顺畅,请您至少提前6小时(中国大陆地区)/48小时(其他国家或地区)进行服务预约。

如果要取消/变更礼宾车订单,需要提前多长时间?

答:请您至少提前4小时(中国大陆地区)/24小时(其他国家或地区)进行服务的取消/变更。

变更礼宾车订单需要重新下单吗?

答:变更乘车人信息、服务时间(费用不产生变化)无需重新下单,您可在上述规定时间前直接通过网站或客服热线进行订单修改;变更其它信息需取消原订单,重新下单。

航班/列车晚点了,已下单的礼宾车怎么处理?

答:如果航班/列车晚点了,您无需担心,我们会根据您提供的航班/列车信息按照实际到达时间提供服务,无需您另行支付任何费用。

礼宾车接机/接车服务,司机会在哪里等待?

答:我们的司机一般会在到达处等候您,并且会在您达到前后主动联系您确认具体地点,您也可以根据您的具体情况致电司机沟通详细的上车地点。

礼宾车车厢的后备箱可以放置几个行李箱呢?

答:各车型的后备箱可存放行李的标准不同,具体如下: 舒适车型:代表车型广本/凯美瑞/帕萨特,为了您的舒适,我们限乘3人,后备箱可载1个40寸和1个20寸的拉杆箱。 豪华车型:代表车型奥迪A6L,为了您的舒适,我们限乘3人,后备箱可载1个40寸和2个20寸的拉杆箱。 商务车型:代表车型别克GL8,为了您的舒适,我们限乘5人,后备箱可载2个40寸和2个20寸的拉杆箱。

关于要客通

如何预订要客通服务?

答:您可以登陆龙腾出行官方网站或致电龙腾出行24小时客服热线400-882-1111(境外:+86(20)32311900)进行预定。

需要提前多长时间预订要客通服务?

答:为了保证服务顺畅,请您至少提前6小时(中国大陆地区)/72小时(其他国家或地区)进行服务预约。

如果要取消/变更要客通订单,需要提前多长时间进行?

答:请您至少提前4小时(中国大陆地区)/48小时(其他国家或地区)进行服务的取消/变更。

变更要客通订单需要重新下单吗?

答:变更服务使用人信息、服务时间无需重新下单,您可在上述规定时间前直接通过网站或客服热线进行订单修改;变更其它信息需取消原订单,重新下单。

关于服务费用

贵宾室服务如何收费?

答:自2014-06-01起,在我们联网的全球机场贵宾室使用服务,均为160元/人次,1人次机场贵宾室服务可使用2人次高铁贵宾室服务。

礼宾车服务费用如何计算?

答:礼宾车服务按车辆使用架次收取服务费用,每车每趟服务使用费用=基本里程定价+超出公里*单价+其它附加费用,每个城市的基本里程及定价可能不同。 如果行程中含多个上下车点,我们将以最远的一个点为终点计算服务里程。

礼宾车服务附加费用都是什么,怎样收取?

答:附加费用主要包括,夜间服务费、增加上/下车点附加费。夜间服务费—用车时间在0:00-06:00点之间的服务需加收夜间服务费,100元/架次;增加上/下车点附加费—当您此趟用车需要多个上/下车点,每个需收取50元附加费用;附加费用须按实际消费金额与订单一起支付。

要客通服务费用如何计算?

答:要客通服务按服务使用人次收取服务费用,不同机场不同服务类型收费标准不同,具体可在下单时查询。

发票如何开具?

答:对于您采购的龙腾出行服务,您完成全额付款后,我们会为您开具并寄出发票(3-7个工作日);如果您购买的服务次数较多,建议累计一定数量后统一为您开具。

取消订单要收费吗?取消订单后费用直接退回吗?

答:您在规定的时间内取消订单,不收取任何费用,您已支付的服务费用将直接退回您的龙腾出行账户,可用于您下次服务的购买。  如您未能在规定的时间取消订单,订单无法取消,服务款项不退回。

账户剩余的钱可以退回吗?

答:您账户中的余额可以用于支付您下次购买的龙腾出行服务,让服务使用更方便;如果你长期不使用,可以致电龙腾出行24小时客服热线申请退款。您申请退款的,须寄回我们向您开具的发票;如为会籍购买退款,您还需寄回我们为您制作的龙腾出行会籍卡、龙腾出行服务指南。 在收到您的退款申请、我们向您开具的发票和/或我们为您制作的龙腾出行会籍卡、龙腾出行服务指南后的【5】个工作日内,我们将您申请退款的款项退还至您的付款账户。 如您无法提供我们向您开具的发票和/或我们为您制作的龙腾出行会籍卡、龙腾出行服务指南,我们在扣除您的退款申请载明的退款金额的30%作为手续费后,将剩余款项退还至您的付款账户。